(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
8月10日中午1点，经过预约成功后到东方美妍消费在百度糯米网上团购好的美发券，遭到商家拒绝。
商家说不接待百度糯米客户，要求退掉后购买其他产品消费，商家说只是利用百度糯米平台把客人吸引过来，但是并不接待百度糯米团购，并建议购买剪约APP的20元美发团购来消费。
于是，当场给百度糯米客服致电，得到的回复是东方美妍亚运村店的确取消合作，但是为何至今东方美妍团购页面上仍然写着各店通用，包括亚运村店？
目前东方美妍正在销售的团购为6.66元，显示22店通用，包括亚运村店，但是亚运村店商家拒绝接待百度糯米团购。在店里等待百度糯米客服回复，说是半小时，但一直无人联系处理。
因为天气炎热，已然到了店里，和朋友只能选择商家接待的其他产品消费。之后多次致电百度客服无果。
8月10日下午6点左右天津百度糯米客服来电,该客服完全不承认商家不接待百度糯米团购的事实,与在商家现场投诉糯米客服时所得到的答复完全相反，这恰恰体现了百度糯米工作人员极端不负责任的做法。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
